Подход / Аудит процессов
Работа начинается с обследования процессов непосредственно в компании.
Фиксируем фактическую организацию работы: последовательность операций, участников, передачу информации и ответственности, ресурсы, длительность этапов и существующие ограничения.
Обследование, в зависимости от поставленной задачи, может охватывать продажи, маркетинг, управление, персонал, производство, складские, логистические, финансовые и административные процессы.
До детального анализа устанавливаем объект обследования и его связи с другими функциями.
Поставщики → входы → процесс → выходы → потребители. Метод помогает согласовать границы обследования до погружения в детали.
Строим схему существующей организации работы — реальное фактическое движение задач.
Карта потока создания ценности сопоставляет время выполнения операций с общим временем прохождения процесса и показывает места накопления задач.
Для отдельных процессов детально исследуем фактическую работу сотрудников и подразделений.
Определяем, какие участки процесса снижают общий результат и ограничивают пропускную способность.
Рассматриваем проблему как следствие организации процесса, а не как единичное нарушение.
Набор инструментов выбирается по задаче: поиск первопричины, структурирование факторов и определение приоритетов.
На границах функций чаще всего возникают задержки, повторная работа и потеря управляемости.
Собираем наблюдения в единую модель, с которой можно принимать управленческие решения.
02 / Направления аудита
Базовая процедура обследования остаётся общей. Дополнительные инструменты выбираются по задаче.
Проверяем весь путь клиента и способность коммерческой системы управлять результатом.
Результат: Карта процесса продаж, анализ воронки и загрузки, карта потерь и перечень организационных ограничений.
Оцениваем не объём активности, а её связь с фактическими коммерческими результатами.
Прослеживаем путь от возникновения задачи или отклонения до решения, исполнения и контроля.
Сопоставляем фактическое содержание работы, компетенции, загрузку и стоимость выполнения функций.
Результат: Карта функций, матрица компетенций, анализ загрузки и предложения по перераспределению работ или изменению структуры.
Базовое картирование дополняем инструментами бережливого производства — по характеру процесса и задаче обследования.
03 / Результат аудита
Состав материалов определяется задачей и границами обследования.
Описание текущего состояния и схемы процессов
SIPOC и VSM-карты
Результаты хронометража и фотографии рабочего дня
Анализ загрузки сотрудников и подразделений
Матрицы функций, ответственности и компетенций
Анализ воронки продаж и движения информации
Диаграммы причин: «5 почему», Исикава и Парето
Карта узких мест и единая карта проблем
Приоритеты, предложения и первоочередные мероприятия
Основной результат — объективная картина фактической работы компании, на основании которой собственник определяет приоритеты, принимает решения и планирует изменения.
Начнём с разговора
Конфиденциально. Без презентаций и предварительной продажи услуг. Сначала разбираемся в задаче.
Обсудить задачу